Het NKI-AVL vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent en een klacht wilt indienen. Een klacht kan worden ingediend bij de klachtenfunctionaris of de klachtencommissie cliënten.
De klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris neemt een onafhankelijke positie in en zoekt samen met de klager, bijvoorbeeld door bemiddeling, naar een bevredigende oplossing. Klachten kunnen zowel telefonisch, schriftelijk als via het digitale klachtenformulier worden ingediend.
Wanneer u uw klacht wilt laten registreren of contact wilt met de klachtenfunctionaris, dan kunt u door middel van het klachtenformulier uw klacht bij de klachtenfunctionaris melden. Indien gewenst neemt de klachtenfunctionaris binnen twee weken, na uw melding, contact met u op om de verdere afhandeling van uw klacht door te spreken.
Klik hier om het digitale klachtenformulier te openen
Klachtencommissie cliënten
U kunt, indien gewenst of wanneer bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een bevredigend resultaat heeft geleid, uw klacht ook ter behandeling naar de klachtencommissie cliënten sturen. De commissie zal uw klacht behandelen door middel van een schriftelijke en mondelinge hoor- en wederhoor procedure.
Samenstelling klachtencommissie:
| Functie: |
Mr. A.J. Beukenhorst (Voorzieningenrechter kort geding van de rechtbank te Amsterdam) |
| Ambtelijk secretaris: |
Mw. G.E.J. Woudwijk-Moppi (aanwezig op de ma-di en do: tel. 020 - 512 2864) |
| Lid namens de medische sector: |
Dr. M. van der Weide (pijnarts) |
| Lid namens een patiëntenvereniging: |
Mw. I.W.M. Dunselman-Kamphuys (NFK) |
| Lid namens de medische sector: |
Dr. B.M.P. Aleman (radiotherapeut-oncoloog) |
| Lid namens de polikliniek: |
Mw. J. Veldhuijzen (hoofd ambulante zorg) |
| Lid namens de verpleegkundige sector: |
Mw. M. Voebel-de Jong (oncologieverpleegkundige) |
| Lid namens de dienst begeleiding en ondersteuning: |
Dhr. P. Seerden (consultatief psychiatrisch verpleegkundige) |
|
Folders
Meer informatie kunt u lezen in de folder Als u niet tevreden bent.
Lees het reglement van de klachtencommissie cliënten